GOATの目標はフットウェア、アパレル、アクセサリーのマーケットプレイスとして、どこよりも信頼できるプラットフォームになることです。

目指しているのは、世界の高級ブティックやリテーラーからだけでなく、出品者や信頼できるパートナーのネットワークから集めた高品質の正規品だけを取り扱うことです。

また、GOATが取り扱う再販商品の数々や信頼できるパートナーの皆さまは、デジタル認証や人手による検証、機械学習テクノロジーなどのさまざまな手段を通じて検証や審査を受けています。この取り組みによって、お客様にご購入いただく商品が確実に正規品であり、説明と中身が一致する偽りのない商品であることを追求しています。

この検証プロセスを支えるために、当社では取り扱い商品から何十万点ものデータポイントを作成し、真贋の見極めに役立てています。豊富なデータがあるだけでなく、研修で経験を積んだ認証のスペシャリストチームがラベルから縫製、質感、色など細部に至るまで、検証付き出荷の商品を確認しています。

お客様が配送方法として検証付き出荷を利用していて、ご注文商品が非正規品または説明と中身が一致しない品であることが判明した場合は、その取引にかんがみて当社負担として合理的な範囲で、(結果として差額を当社が支払うことになっても)別の出品者から同じ商品を入手し、お客様のご注文に対応いたします。他の出品者から同じ商品を見つけられなかった場合は、検証プロセスの間にその旨をお知らせした上で、全額を払い戻しいたします。

当社の一部のパートナーや出品者から直接発送される商品の場合は、お手数ですが当社にご連絡いただき、ご注文商品に問題がある旨を申告してください。ご連絡方法は、GOATカスタマーサービスにリクエストを送信していただくか、GOATアプリのご注文ページにあるGOATアシスト機能をご利用ください。ご注文のアイテムが非正規品か、出品情報と一致しない商品であると判断できた場合は、当社の購入者保護ポリシーに従ってリクエストを処理いたします。

こうした取り組みが、安心安全で信頼できるグローバルマーケットプレイスの創出に向けた一助となれば幸いです。