如果您是通过APP下单，请前往个人资料-“订单”-查看订单发货情况。如果已发货，您可通过查看物流单号了解详情；物流承运商通常也会将订单标记为已送达，但实际并非您本人签收；遇到此情况，您也可以询问室友或邻居，查看是否是为您代签收了包裹。

考虑到安全和隐私，我们会确保将商品顺利送至您结账页面时填写收件地址。如果您的订单因无法送达而退回，您的商品将会寄存至您的GOAT账户下。请查看GOAT寄存，了解如何取回GOAT寄存商品的相关信息。

如果您仍未收到订单，GOAT会代表您联系承运商发起包裹丢失调查。包裹丢失调查通常需要7-10个工作日，同时您也需要签署并回传我们一份书面承诺书。索赔通过批准后，退款会以GOAT积分形式退还至您的账户，您可用户日后的购买抵扣。

GOAT有权根据其独立合理的裁决，拒绝其认为与欺诈用户行为有关的任何索赔或退款请求，且该等行为会导致该用户的账户冻结或永久关闭。