Wenn du die App benutzt, kannst du auf dem Reiter "Bestellungen" in deinem Profil nachsehen, ob deine Bestellung versendet wurde. Trifft dies zu, kannst du anhand der Sendungsnummer sehen, wo sich deine Bestellung gerade befindet. Es ist nicht unüblich, dass Transportunternehmene eine Bestellung 2-3 Tage vor der eigentlichen Zustellung als "zugestellt" zu kennzeichnen. Du kannst auch bei Mitbewohnern oder Nachbarn nachfragen, ob sie ein Paket für dich angenommen haben.

Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen sorgen wir dafür, dass eine Bestellung an die an der Kasse angegebenen Lieferadresse geliefert wird. Wenn deine Bestellung zu uns als "nicht zustellbar" zurückgeschickt wurde, wird sie unter deinem Konto in ein GOAT Warenlager eingelagert. Bitte lies dir den Artikel GOAT Warenlager durch, um zu erfahren, wie du Artikel aus dem GOAT Warenlager an dich schicken lassen kannst.

Wenn du dennoch deine Bestellung nicht erhalten hast, hilft GOAT dir dabei, einen Nachforschungsantrag in deinem Namen beim Transportunternehmen zu stellen. Ein Nachforschungsantrag kann 7-10 Werktage dauern, und es kann sein, dass du u. a. eine eidesstattliche Erklärung abgeben musst. Genehmigte Sendungsreklamationen können als GOAT Guthaben zurückerstattet und bei zukünftigen Einkäufen verwendet werden, damit du deine verlorene Ware schnellstmöglich ersetzen kannst.

GOAT behält sich das Recht vor, Reklamationen oder Rückerstattungsanträge abzulehnen, die in Zusammenhang mit betrügerischen Aktivitäten stehen, und das Konto des Benutzers nach alleinigem und vernünftigem Ermesse zu sperren oder zu löschen.