Si tienes la aplicación, vete a tu perfil y mira en la pestaña de pedidos para ver si tu pedido ha sido enviado. Si es así, comprueba el número de seguimiento para ver dónde se encuentra tu pedido en tiempo real. Es habitual que el servicio de mensajería marque el pedido como entregado hasta 2-3 días antes de la entrega real. Puedes preguntar a tu compañero de piso o vecino si han aceptado un paquete a tu nombre.

Por razones de seguridad y privacidad, garantizamos la entrega a la dirección de envío facilitada durante el pago. Si tu pedido no ha podido completarse y es devuelto a nuestras instalaciones, tu(s) artículo(s) se guardarán en el Almacén GOAT a tu nombre. Visita Almacén GOAT para más información sobre cómo recuperar los artículos del Almacén GOAT.

Si aún no has recibido tu pedido, GOAT te ayudará a presentar una reclamación a tu nombre con el servicio de mensajería por extraviar el paquete. Una reclamación por extravío de paquete puede tardar entre 7-10 días hábiles y, entre otros requisitos, puede conllevar la firma de una declaración jurada. Las reclamaciones aceptadas serán reembolsadas con crédito GOAT para su uso en futuras compras y así reemplazar los artículos perdidos lo antes posible.

GOAT se reserva el derecho a rechazar cualquier reclamación o devolución relacionada con un patrón de conducta fraudulento por parte del usuario y que GOAT con total discreción haya determinado inhabilitar o anular la cuenta de dicho usuario.