Si vous utilisez l’application, consultez l’onglet Commandes dans votre profil pour vérifier que votre commande a bien été expédiée. Si c’est le cas, vérifiez le numéro de suivi pour savoir où se trouve actuellement la commande. Il n’est pas rare qu'un transporteur marque la commande comme livrée 2 ou 3 jours avant sa livraison réelle. Vérifiez aussi auprès de votre colocataire ou de votre voisin s’il n’a pas réceptionné le colis en votre nom.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous nous assurons de la bonne livraison du colis à l’adresse de livraison indiquée avant le paiement. Si votre commande nous est retournée en raison d'une non-livraison, votre ou vos articles seront stockés à votre nom dans le dépôt GOAT. Reportez-vous à la rubrique Dépôt GOAT pour en savoir plus sur la récupération des articles placés dans le dépôt GOAT.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande, GOAT vous aidera à déposer une réclamation auprès du transporteur pour qu’il enquête sur votre colis manquant. Une telle enquête peut prendre entre 7 et 10 jours ouvrés et on pourra vous demander de signer et retourner une déclaration sur l’honneur, entre autres choses. Les réclamations validées pourront être remboursées sous la forme d'un crédit GOAT à valoir sur vos prochains achats pour vous permettre de remplacer le ou les articles perdus le plus rapidement possible.

GOAT se réserve le droit de refuser une réclamation ou une demande de remboursement au motif d’un comportement frauduleux de la part de l’utilisateur qui, à la seule et raisonnable discrétion de GOAT, pourrait entraîner la suspension ou la résiliation du compte de cet utilisateur.