Si le numéro de suivi associé à une étiquette d'expédition prépayée indique que le colis n’a pas quitté l’emplacement de dépôt dans les 72 heures suivantes, vous pouvez vous adresser au transporteur correspondant pour essayer de récupérer le colis. Si votre colis n’affiche aucun mouvement dans les 72 heures suivant la date de dépôt, la commande correspondante sera automatiquement annulée. Notez que Staples et d’autres centres de service de messagerie tiers n’actualisent plus le suivi lors du scan des colis. 

Si vous ne parvenez pas à récupérer le colis auprès du transporteur, vous devez fournir un reçu de dépôt mentionnant la date de dépôt d’origine afin que GOAT envisage ou non de déposer une réclamation auprès du transporteur pour qu’il enquête sur le colis manquant.