アプリを使用している場合、[プロフィール]の[ご注文]タブで、ご注文が発送済みになっているかをご確認ください。発送済みの場合には、追跡番号をもとにご注文の現在地をご確認ください。宅配業者が実際に配達する2～3日前に配達済みと表示することがあります。同居されている方やご近所の方があなたの代わりに荷物を預かっていないかもご確認ください。

セキュリティおよびプライバシー上の理由から、ご注文は決済時に入力されたお届け先住所に配達されます。ご注文のアイテムが配達不可として返送された場合、GOAT保管サービスに送られてお客様のアカウントで保管されます。GOAT保管サービスからアイテムを受け取る方法については、GOAT保管サービスをご参照ください。

それでもご注文が手元に届かない場合、GOATが宅配業者に対する紛失荷物調査の申請を代行いたします。紛失荷物調査には7～10営業日を要し、宣誓供述書に署名した上で返送することを求められる場合があります。請求が承認された場合、GOATポイントによる返金を受けることができます。次回の購入時にこのポイントをご利用いただくことで、紛失品の代わりとなるアイテムの速やかな入手が可能となります。

GOATは、GOAT単独の合理的な裁量および判断により、詐欺行為の傾向があると見なされるユーザーの行為に関連する返金の請求を拒否する権利を有し、これに該当するユーザーのアカウントは一時停止または削除されます。