元払いの配送ラベルに記載されている追跡番号から、荷物が72時間以内にドロップオフロケーションに配達されていないことがわかれば、担当の配送業者にお問い合わせの上、荷物の引き取り希望を伝えることをお勧めします。ドロップオフの日から72時間以内に荷物に動きが見られない場合は、対応するご注文は自動的にキャンセルされます。Staplesやその他サードパーティの配送サービスセンターでは、荷物がスキャンされても追跡情報が更新されなくなりました。

配送業者から荷物を回収できない場合は、当初のドロップオフ日が記載されたドロップオフ受領書を提示してください。受領書は、GOATが配送業者とともに荷物の紛失調査を開始するかを判断するために必要となります。